ald.docx

procedimentos_ver_1.1.1.pdf

Checklist – Suporte nível 1

Checklist executado junto o usuário final. Necessário que o usuário esteja em frente ao veículo para testes.

Dificuldades na abertura e fechamento (Apresenta erro de permissão): • Fazer logoff do app e entrar novamente. • Caso negativo, desinstalar o app e instalar novamente. • Caso negativo, acionar o suporte joycar via telefone ou whatsapp

Dificuldades na abertura (não emparelha):

- Perguntar ao usuário a cor do leitor do vidro

Se responder vermelho

• Solicitar para desligar o bluetooth, aguardar no mínimo 5s e ligar novamente, logo em seguida fechar e abrir o app. • Caso negativo, desligar o celular e ligar. • Caso negativo, fazer logoff do app e entrar novamente. • Caso negativo, utilizar o botão de ajuda no app, onde é enviado um comando automaticamente ao veículo para destravar ou travar as portas. • Abertura remota via SAC (ALD) • Caso negativo, utilizar o cartão de emergência • Caso negativo, acionar o suporte joycar via telefone ou whatsapp

Se responder apagado

Verificar no sistema o ultimo nível de sinal de bateria.

Certificar que realmente está apagado, visto que o excesso de luz, (veículo no sol) pode acabar parecendo que todos os LED estão apagados. Aguardar 30-60 segundos e reavaliar. Caso permaneça desligado, informar ao usuário que o veículo pode estar sem bateria, verificar com o gestor de frotas.

Se responder verde

Existe uma reserva ativa no veículo ou existe um acesso de emergência/manutenção. O último condutor não devolveu corretamente o veículo. Verificar se a porta do veículo está aberta e a chave está dentro, caso positivo. Passar qualquer cartão no leitor para encerramento ou utilizar o app para iniciar a reserva. Caso esteja travado, verificar com o último usuário para devolver a chave e seguir com o fluxo acima. Dificuldades no fechamento (não emparelha):

Solicitar para desligar o bluetooth e ligar de novo logo em seguida fechar o app e abrir novamente.

• Se não funcionar desligar o celular e ligar novamente. • Caso negativo, fazer logoff do app e entrar novamente. • Caso negativo, utilizar o botão de ajuda no app, onde é enviado um comando automaticamente ao veículo para destravar ou travar as portas. • Abertura remota via SAC (ALD) • Caso negativo, utilizar o cartão de emergência • Caso negativo, acionar o suporte Joycar via telefone ou whatsapp

Abertura de chamado na joycar:

Realizar o checklist junto ao cliente, caso sem sucesso entrar em contato com a Joycar, enviar os resultados coletados no checklist, expor o que de fato ocorreu preencher as informações abaixo: (não utilizar apenas o encaminhamento de e-mail).

Placa do veículo: Nome do usuário: Reserva: Data: Horário: Anexar print do erro ou mensagem caso possua

  Fluxos gerais

• Cadastro – Colaborador o Quando o usuário realiza o cadastro pelo app, ele fica bloqueado, necessário a liberação do gestor;

• Abertura via app o Necessário reserva ativa para o usuário; o Abertura pode ser feita até 30 minutos antes do horário reservado; o Necessário que o leitor esteja indicando a luz vermelha, o veículo não possui nenhuma reserva ativa;

• Abertura via cartão o Passar o cartão, LED amarelo pisca e fica verde; o Digitar o Token; o Responder as perguntas; o Retirar a chave; o Ligar o veículo; o Só passe o cartão no final da reserva para devolver o veículo, durante o período da reserva feche o veículo com a chave, normalmente;

• Devolução (Encerramento da Reserva) o Guarde a chave; o Responda as perguntas; o Feche os vidros; o Pegue todos os pertences; o Feche a porta; o Passe o cartão e aguarde o LED ficar vermelho;

• LED’s do leitor RFID o LED Vermelho (Sem reserva ativa); o LED Amarelo (Processando, por favor aguarde); o LED Verde Reserva ativa, mas pode ser que a ignição não esteja liberada, verificar a mensagem no keypad; o LED’s apagados (Veículo sem bateria);

• Fluxo de emergência/manutenção (ao gestor) o O funcionamento para abertura dos dois cartões é o mesmo, a diferença sistêmica é que um cria uma reserva de manutenção e o outro de emergência. (para fins estatísticos). o Precisa digitar o código do cartão (cada cartão possui o seu código) o Precisa digitar o CPF (não é necessário que o CPF esteja cadastrado na base de dados da Joycar)

Casos comuns

o Retirar a chave sem retirar o chaveiro do keypad; o Keypad apagado (Pode ser que não tenha uma reserva ativa ou a placa está em sleep); o Passa o cartão pisca, mas não abre; o Passou o cartão abriu o carro, mas o veículo não liga; o Reserva anterior está atravessada ao abrir o veículo; o Veículo sem bateria; o Após recarga da bateria o veículo não da partida (necessário que tenha reserva no veículo ou acesso master, verificar a cor do leitor do vidro) o Tentar encerrar a reserva sem devolver a chave; o Devolução do carro em lugar diferente da estação;