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daniela [Alertas por push notification] |
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| ====== Joycar Wiki ====== | ====== Joycar Wiki ====== |
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| Seja bem vindo à Joycar Wiki. Aqui formamos a base de conhecimento e documentação de todo o ecossistema Joycar, estruturada em forma de perguntas e respostas baseadas em ocorrências e contribuições de usuários. Boa leitura e caso sua dúvida não seja solucionada é só nos contatar pelo e-mail contato@joycar.com.br ou telefone 16 3713-6956 | Seja bem vindo à Joycar Wiki. Aqui formamos a base de conhecimento e documentação de todo o ecossistema Joycar, estruturada em forma de perguntas e respostas baseadas em ocorrências e contribuições de usuários. Boa leitura e caso sua dúvida não seja solucionada é só nos contatar pelo e-mail suporte@joycar.com.br ou telefone 16 99620-5458 |
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| | ===== Comunicações com usuários - Emails e Notificações Push ===== |
| | Dúvidas relacionadas aos e-mails e notificações no aplicativo que são disparados automaticamente pelo sistema em várias circunstâncias. |
| | * [[alertas:alertas_por_email|Avisos automáticos]] |
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| ===== Instalação do equipamento ===== | ===== Instalação do equipamento ===== |
| Dúvidas relacionadas ao processo de instalação física do equipamento no veículo, que inclui a fiação, ligação dos dispositivos e testes básicos de funcionamento. | Dúvidas relacionadas ao processo de instalação física do equipamento no veículo, que inclui a fiação, ligação dos dispositivos e testes básicos de funcionamento. |
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| * [[restricted:reset_hwd_lite|Trocar equipamento LITE de um veículo para outro]] | |
| * [[instalacao:veiculos_homologados|Lista de veículos homologados]] | * [[instalacao:veiculos_homologados|Lista de veículos homologados]] |
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| ===== Ativação do veículo ===== | |
| Dúvidas relacionadas ao processo de cadastro e ativação do veículo na plataforma Joycar. Esse processo é realizado pelos gestores e responsáveis pela frota. | |
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| ===== Cadastros e parametrizações ===== | |
| Dúvidas relacionadas aos cadastros e possíveis parametrizações a serem feitos no sistema de forma a acomodar os diversos fluxos de trabalho variáveis de uma organização para outra. | |
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| * [[cp:cadastro_estacoes|Cadastro de estações]] | |
| * [[cp:cadastro_estacoes|Limitar horário de uso dos veículos]] | |
| * [[cp:vincular_supervisores|Vincular ou trocar supervisores dos colaboradores]] | |
| * [[cp:responsabilidades_avisos|Responsabilidades e avisos]] | |
| ===== Novos clientes e usuários ===== | |
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| Dúvidas relacionadas ao cadastro de novos clientes e usuários na plataforma. São tratadas questões desde como cadastrar, qual a forma de cadastro deve ser aplicada em cada situação e quais os passos para disponibilização de um veículo para um novo cliente ou usuário. | |
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| * [[ncu:cadastro_cliente_pj|Cadastrar novo cliente (pessoa jurídica)]] | |
| * [[ncu:sms_confirmacao|Usuário não recebe SMS de confirmação de cadastro]] | |
| ===== Dúvidas de uso diário ===== | ===== Dúvidas de uso diário ===== |
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| * [[dud:Usuário não consegue responder perguntas iniciais]] | * [[dud:Usuário não consegue responder perguntas iniciais]] |
| * [[dud:Usuário abriu o carro e encontrou o Keypad desligado]] | * [[dud:Usuário abriu o carro e encontrou o Keypad desligado]] |
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| ===== Alertas por e-mail ===== | |
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| O sistema envia diversos e-mails de alerta, visando notificar os responsáveis caso houver algum problema, pontos de atenção ou situações onde possam ser necessárias ações para mitigação ou resolução. As explicações quando e porque esses alertas ocorrem seguem abaixo. | |
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| * [[alertas:calculo_valor_reserva|Não foi possível calcular o valor da reserva]] | |
| * [[alertas:uso_emergencia|Alerta quando houver um uso de veículo em modo de emergência / cartão master]] | |
| * [[alertas:alterar_senha|Alteração de senha]] | |
| * [[alertas:confirmar_cadastro|Confirmação de cadastro]] | |
| * [[alertas:confirmar_alteracao_telefone|Confirmação de alteração de telefone]] | |
| * [[alertas:solicitar_feedback|Solicitação de feedback]] | |
| * [[alertas:notificar_carona_confirmada|Notificação de carona confirmada]] | |
| * [[alertas:notificar_carona_rejeitada|Notificação de carona rejeitada]] | |
| * [[alertas:notificar_carona_finalizada_sem_visualização|Notificação de carona finalizada sem visualização]] | |
| * [[alertas:notificar_solicitacao_carona_cancelada|Notificação de solicitação de carona cancelada]] | |
| * [[alertas:notificar_carona_cancelada|Notificação de carona cancelada]] | |
| * [[alertas:notificar_carona_solicitada|Notificação de carona solicitada]] | |
| * [[alertas:notificar_carona_reserva_alterada|Notificação de reserva de carona alterada]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_alterada|Notificação de reserva alterada]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_atrasada|Notificação de reserva atrasada]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_proxima_em_uso|Notificação de reserva anterior em uso]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_atrasada_muito_tempo|Notificação de reserva atrasada por muito tempo]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_cancelada|Notificação de reserva cancelada]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_cancelada_alteracao_estacao|Notificação de reserva cancelada devido a alteração de estação]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_efetuada|Notificação de reserva efetuada]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_colaborador_efetuada|Notificação de reserva de colaborador efetuada]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_encerrada|Notificação de reserva encerrada]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_encerrada_sem_uso|Notificação de reserva encerrada sem uso]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_transferida|Notificação de reserva transferida]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_transferida_responsavel|Notificação de responsável sobre reserva transferida]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_transferida_supervisor|Notificação de supervisor sobre reserva transferida]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_transferida_veiculo|Notificação de reserva transferida de veículo]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_transferida_veiculo_responsavel|Notificação de responsável sobre reserva transferida de veículo]] | |
| * [[alertas:notificar_troca_motorista|Notificação de troca de motorista]] | |
| * [[alertas:notificar_reserva_encerrada_one|Notificação de reserva Faster encerrada]] | |
| * [[alertas:notificar_responsavel_veiculo_avaria|Notificação de responsável sobre avaria no veículo]] | |
| * [[alertas:enviar_recibo|Envio de recibo]] | |
| * [[alertas:enviar_recibo_adicional|Envio de recibo adicional]] | |
| * [[alertas:notificar_veiculo_disponivel|Notificação de veículo disponível]] | |
| * [[alertas:notificar_cnh_vencida|Notificação de CNH vencida]] | |
| * [[alertas:notificar_cnh_vencida_mais_trinta_dias|Notificação de CNH vencida a mais de trinta dias]] | |
| * [[alertas:notificar_cnh_a_vencer|Notificação de CNH a vencer]] | |
| * [[alertas:notificar_novo_colaborador|Notificação de novo colaborador]] | |
| * [[alertas:notificar_perfil_desbloqueado|Notificação de usuário desbloqueado]] | |
| * [[alertas:notificar_cadastro_aprovado|Notificação de cadastro aprovado]] | |
| * [[alertas:notificar_cadastro_aprovado_supervisor|Notificação de cadastro aprovado pelo supervisor]] | |
| * [[alertas:notificar_cadastro_nao_aprovado|Notificação de cadastro não aprovado pelo supervisor]] | |
| * [[alertas:notificar_cadastro_em_analise|Notificação de cadastro em análise]] | |
| * [[alertas:notificar_novo_cadastro_aprovacao_supervisor|Notificação de supervisor sobre novo cadastro para aprovação]] | |
| * [[alertas:notificar_erro_reportado|Notificação de erro reportado]] | |
| * [[alertas:notificar_novo_contato|Notificação de novo contato]] | |
| * [[alertas:notificar_troca_hardware|Notificação de troca de hardware]] | |
| * [[alertas:teste|E-mail teste]] | |
| * [[alertas:notificar_hardware_lite_instalacao_concluida|Notificação de instalação concluída de hardware lite]] | |
| * [[alertas:notificar_hardware_lite_ativacao_concluida|Notificação de ativação concluída de hardware lite]] | |
| * [[alertas:notificar_reservas_canceladas|Notificação de reservas canceladas]] | |
| * [[alertas:notificar_comunicado_gestor|Notificação de comunicado do gestor]] | |
| * [[alertas:enviar_codigos_cadastro|Envio de códigos de cadastro]] | |
| * [[alertas:notificar_cronograma_estacao|Notificação de final de cronograma de estação]] | |
| * [[alertas:notificar_cronograma_tarifas|Notificação de final de cronograma de tarifas]] | |
| * [[alertas:enviar_relatorio_viagens|Envio de viagens de reservas]] | |
| * [[alertas:notificar_solicitacao_aprovada|Notificação de solicitação aprovada]] | |
| * [[alertas:notificar_solicitacao_negada|Notificação de solicitação negada]] | |
| * [[alertas:notificar_solicitacao_atribuida|Notificação de solicitação atribuída]] | |
| * [[alertas:notificar_motorista_designado|Notificação de motorista designado]] | |
| * [[alertas:notificar_curso_vencido|Notificação de curso vencido]] | |
| * [[alertas:notificar_curso_a_vencer|Notificação de curso a vencer]] | |
| * [[alertas:notificar_novo_colaborador_faster|Notificação de novo colaborador Faster]] | |
| * [[alertas:notificar_acesso_liberado|Notificação de acesso liberado]] | |
| * [[alertas:notificar_acesso_removido|Notificação de acesso removido]] | |
| * [[alertas:notificar_admin_novo_pedido|Notificação de novo pedido]] | |
| * [[alertas:notificar_resumo_pedido|Resumo do pedido]] | |
| * [[alertas:notificar_pedido_em_separacao|Notificação pedido em separação]] | |
| * [[alertas:notificar_pedido_em_transporte|Notificação pedido em transporte]] | |
| * [[alertas:notificar_pedido_entregue|Notificação pedido entregue]] | |
| * [[alertas:aviso_personalizado|Aviso personalizado]] | |
| * [[alertas:aviso_revisao_veiculo|Aviso de revisão de veículo]] | |
| * [[alertas:aviso_veiculo_sujo|Aviso de veículo sujo]] | |
| * [[alertas:aviso_avaria_veiculo|Aviso de avaria no veículo]] | |
| * [[alertas:aviso_reserva_combustivel_abaixo|Aviso de reserva encerrada com combustível abaixo do limite]] | |
| * [[alertas:aviso_reserva_sem_informar_combustivel|Aviso de reserva encerrada sem informação de combustível]] | |
| * [[alertas:aviso_porta_arrombada|Aviso de porta arrombada]] | |
| * [[alertas:aviso_reserva_atrasada|Aviso de reserva atrasada]] | |
| * [[alertas:aviso_reserva_iniciada_sem_keypad|Aviso de reserva iniciada sem keypad]] | |
| * [[alertas:aviso_reserva_nao_sincronizada|Aviso de reserva não sincronizada]] | |
| * [[alertas:aviso_cerca_ultrapassada|Aviso de cerca ultrapassada]] | |
| * [[alertas:aviso_veiculo_deixado_fora_perimetro|Aviso de veículo deixado fora do perímetro]] | |
| * [[alertas:aviso_velocidade_alta|Aviso de velocidade alta]] | |
| * [[alertas:aviso_viagem_emergencia|Aviso de viagem de emergência]] | |
| * [[alertas:aviso_falha_atualizacao_carro|Aviso de falha na atualização do veículo]] | |
| * [[alertas:aviso_acesso_remoto_conectado|Aviso de acesso remoto conectado]] | |
| * [[alertas:aviso_acesso_remoto_desconectado|Aviso de acesso remoto desconectado]] | |
| * [[alertas:aviso_obd_conectado|Aviso de OBD conectado]] | |
| * [[alertas:aviso_obd_desconectado|Aviso de OBD desconectado]] | |
| * [[alertas:aviso_acesso_master|Aviso de acesso master]] | |
| * [[alertas:aviso_acesso_master_desconectado|Aviso de acesso master desconectado]] | |
| * [[alertas:aviso_erro_notificacao|Aviso de erro no hardware]] | |
| * [[alertas:aviso_erro_envio_sms|Aviso de erro no envio de SMS]] | |
| * [[alertas:aviso_hardware_reiniciado|Aviso de hardware reiniciado]] | |
| * [[alertas:aviso_viagem_sem_gps|Aviso de viagem sem GPS]] | |
| * [[alertas:aviso_gps_sem_velocidade|Aviso de GPS sem velocidade]] | |
| * [[alertas:aviso_abertos|Avisos em aberto]] | |
| * [[alertas:aviso_cadastro_bluetooth_advertising|Aviso de cadastro de bluetooth advertising necessário]] | |
| * [[alertas:aviso_problema_integridade_hardware|Aviso de problema na integridade do hardware]] | |
| * [[alertas:aviso_validade_cnh|Aviso de validade da CNH]] | |
| * [[alertas:aviso_relatorio_mensal|Relatório Mensal]] | |
| * [[alertas:aviso_relatorio_semanal|Relatório Semanal]] | |
| * [[alertas:aviso_relatorio_uso_fim_semana|Relatório de usos aos fins de semana]] | |
| * [[alertas:aviso_usuario_nao_encontrou_veiculo|Aviso ao gestor que usuário não encontrou veículo]] | |
| * [[alertas:aviso_nova_solicitacao|Aviso de nova solicitação]] | |
| * [[alertas:aviso_solicitacao_aprovada_gestor|Aviso de solicitação aprovada]] | |
| * [[alertas:aviso_solicitacao_cancelada|Aviso de solicitação cancelada]] | |
| * [[alertas:aviso_solicitacao_editada|Aviso de solicitação editada]] | |
| * [[alertas:aviso_usuario_bloqueado_acesso_cartao|Aviso de usuário bloqueado com cartão de acesso]] | |
| * [[alertas:aviso_hodometro_alto|Aviso de hodômetro alto]] | |
| * [[alertas:aviso_reserva_ociosa|Aviso de reserva ociosa]] | |
| * [[alertas:aviso_reportar_erros_gestor|Aviso de reporte para o gestor]] | |
| * [[alertas:aviso_reportar_erros_suporte|Aviso de reporte ao suporte]] | |
| * [[alertas:aviso_exportacao_viagens_falhou|Aviso de falha na exportação de viagens]] | |
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| ===== Alertas por push notification ===== | |
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| O sistema envia diversos push notifications de alerta, visando notificar os responsáveis caso houver algum problema, pontos de atenção ou situações onde possam ser necessárias ações para mitigação ou resolução. As explicações quando e porque esses alertas ocorrem seguem abaixo. | |
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| * [[alertas:carona_solicitada|Carona solicitada]] | |
| * [[alertas:carona_atendida|Carona atendida]] | |
| * [[alertas:carona_recusada|Carona recusada]] | |
| * [[alertas:carona_reserva_cancelada|Reserva da carona cancelada]] | |
| * [[alertas:carona_reserva_alterada|Reserva da carona alterada]] | |
| * [[alertas:carona_cancelada|Carona cancelada]] | |
| * [[alertas:carona_finalizada_sem_visualizacao|Carona finalizada sem visualização]] | |
| * [[alertas:reserva_alterada|Reserva alterada]] | |
| * [[alertas:reserva_atrasada_com_proxima|Reserva atrasada com próxima reserva]] | |
| * [[alertas:troca_motorista|Troca de motorista]] | |
| * [[alertas:reserva_proxima_em_uso|Reserva anterior em uso]] | |
| * [[alertas:reserva_disponivel|Reserva disponível]] | |
| * [[alertas:veiculo_disponivel|Veículo disponível]] | |
| * [[alertas:reserva_efetuada|Reserva efetuada]] | |
| * [[alertas:reserva_finalizada|Reserva finalizada]] | |
| * [[alertas:reserva_cancelada|Reserva cancelada]] | |
| * [[alertas:veiculo_reserva_transferido|Veículo da reserva transferido]] | |
| * [[alertas:veiculo_disponivel_motorista|Veículo disponível (motorista)]] | |
| * [[alertas:nova_solicitacao|Nova solicitação]] | |
| * [[alertas:solicitacao_aprovada|Solicitação aprovada]] | |
| * [[alertas:solicitacao_negada|Solicitação negada]] | |
| * [[alertas:solicitacao_atribuida|Solicitação atribuída]] | |
| * [[alertas:motorista_designado|Motorista designado]] | |
| * [[alertas:cnh_vencida|CNH vencida]] | |
| * [[alertas:cnh_vencida_30_dias|CNH vencida a mais de 30 dias]] | |
| * [[alertas:cnh_a_vencer|CNH a vencer]] | |
| * [[alertas:curso_vencido|Curso de direção defensiva vencido]] | |
| * [[alertas:curso_a_vencer|Curso de direção defensiva a vencer]] | |
| * [[alertas:novo_colaborador_one|Novo colaborador Faster]] | |
| * [[alertas:acesso_liberado|Acesso liberado]] | |
| * [[alertas:acesso_removido|Acesso removido]] | |
| * [[alertas:avaria_reportada|Avaria reportada]] | |
| * [[alertas:uso_iniciado|Uso iniciado]] | |
| * [[alertas:novo_cartao_virtual_emergencia|Novo cartão virtual de emergência]] | |
| * [[alertas:push_teste|Teste]] | |
| * [[alertas:mensagem_usuario|Mensagem de usuário]] | |
| * [[alertas:cadastro_aprovado|Cadastro aprovado]] | |
| * [[alertas:cadastro_concluido|Cadastro concluído]] | |
| * [[alertas:push_alterar_senha|Alterar senha]] | |
| * [[alertas:acesso_liberado|Acesso liberado]] | |
| * [[alertas:comunicado_gestor|Comunicado do gestor]] | |
| * [[alertas:colaboradores_bloqueados|Colaboradores bloqueados]] | |
| * [[alertas:avisos_abertos|Avisos em aberto]] | |
| * [[alertas:relatorio_mensal|Relatório mensal]] | |
| * [[alertas:relatorio_semanal|Relatório semanal]] | |
| * [[alertas:relatorio_uso_fim_semana|Relatório de usos aos fins de semana]] | |
| * [[alertas:solicitacoes_pendentes|Solicitações pendentes]] | |
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| ===== Área de Gestores ===== | ===== Área de Gestores ===== |
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| * [[alertas:arquitetura_area_gestores|Arquitetura - Área dos Gestores]] | * [[alertas:arquitetura_area_gestores|Arquitetura - Área dos Gestores]] |
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| | ===== Perfis de usuários ===== |
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| | O sistema possui diversos perfis de usuários, como forma de definir permissões e restrições. A explicação de cada perfil pode ser vista abaixo: |
| | * [[alertas:explicacao_perfis_usuarios|Documentação de Perfis de Usuários]] |
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| ===== Compatibilidade ===== | ===== Compatibilidade ===== |
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| O sistema Joycar já têm seu funcionamento homologado para diversos veículos e é compatível com a maioria dos smartphones comercializados atualmente. Abaixo segue uma listagem de veículos homologados e também dispositivos móveis. Caso o veículo não esteja na listagem, entrar em contato conosco pelo e-mail contato@joycar.com.br para verificarmos a viabilidade de sua homologação. | O sistema Joycar já têm seu funcionamento homologado para diversos veículos e é compatível com a maioria dos smartphones comercializados atualmente. Abaixo segue uma listagem de veículos homologados e também dispositivos móveis. Caso o veículo não esteja na listagem, entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@joycar.com.br para verificarmos a viabilidade de sua homologação. |
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| * [[instalacao:veiculos_homologados|Lista de veículos homologados]] | * [[instalacao:veiculos_homologados|Lista de veículos homologados]] |
| As normas e diretrizes de utilização dos veículos podem alterar de cliente para cliente. Recomendamos que cada empresa monte seu próprio plano de comunicação para distribuir aos colaboradores, contudo, visando auxiliar na criação desse material, disponibilizamos duas referências nos links abaixo: | As normas e diretrizes de utilização dos veículos podem alterar de cliente para cliente. Recomendamos que cada empresa monte seu próprio plano de comunicação para distribuir aos colaboradores, contudo, visando auxiliar na criação desse material, disponibilizamos duas referências nos links abaixo: |
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| * {{ ::apresentaça_o_joycar.ppsx.zip |Visão geral do funcionamento (pptx)}} | |
| * {{ ::sistema_joycar_-_treinamento.pdf | Visão geral do funcionamento (pdf)}} | * {{ ::sistema_joycar_-_treinamento.pdf | Visão geral do funcionamento (pdf)}} |
| * {{:guia-de-bolso.png?linkonly|Guia de bolso}} | * {{:guia-de-bolso.png?linkonly|Guia de bolso}} |
| * [[https://www.youtube.com/watch?v=eR3q5oxZayk|Como usar um joycar (youtube)]] | * [[https://www.youtube.com/watch?v=eR3q5oxZayk|Como usar um joycar (youtube)]] |
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| | ===== Métodos de contingência de obtenção de KMs ===== |
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| | O sistema Joycar possui vários métodos de contingência de obtenção de KMs caso o dispositivo falhe. A explicação de cada contingência pode ser vista abaixo: |
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| | * [[kms:contingencias|Lista de contingências de KM do sistema]] |
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| | ===== Tipos de disponibilidade das estações ===== |
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| | As diferenças dos tipos de disponibilidades das estações podem ser consultadas abaixo: |
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| | * [[estacoes:tipo_disponibilidade|Diferenças das disponibilidades das estações]] |
