O veículo só pode ser aberto com uma reserva ou através da central de atendimento (caso houver comunicação de rede celular). Nesse caso, existem duas opções:

1. Fazer outra reserva por um curto período pelo portal ou aplicativo e seguir o processo padrão, reabrindo o veículo, pegando o item esquecido e fechando a reserva.
2. Contatar a central de atendimento, identificar-se, informar o ocorrido e solicitar a liberação das portas para coleta do item. Importante ficar ao lado do veículo até o término do atendimento e garantir que as portas foram trancadas na sequencia.

Não. A chave só deve ser colocada no porta luvas quando você for encerrar a reserva, disponibilizando o veículo para ser utilizado por outro usuário.

Não. A reserva só pode ser feita pelo próprio usuário, exceção feita à gestores e à central de atendimento que podem realizar reservas para terceiros.