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Responsabilidades e Avisos
Existem no sistema 4 grupos de responsabilidades: ocorrências, reservas, manutenções e limpezas. Através dessas responsabilidades, o sistema envia avisos para os usuários visando auxiliar situações de risco ou tomadas de decisão. Os alertas são feitos automaticamente por e-mail pelo sistema e os avisos gerados ficam pendentes até que um responsável mude sua situação para resolvido, incluindo algum comentário sobre o mesmo. Alguns avisos podem ser fechados automaticamente, sem necessidade de intervenção.
Abaixo segue uma tabela com as responsabilidades e avisos gerados em cada grupo:
| Responsabilidade | Aviso | Quando ocorre? | Resolução |
|---|---|---|---|
| Ocorrência | Porta arrombada | A porta do veículo foi aberta sem uso do aplicativo, cartão ou reserva ativa | Resolvido automaticamente quando uma reserva for iniciada com sucesso em uma data posterior ao ocorrido |
| Ocorrência | Viagem de emergência | O cartão de emergência foi utilizado para abrir um veículo e o mesmo foi ligado | Resolvido automaticamente quando a viagem de emergência é finalizada |
| Ocorrência | Acesso master em andamento | O master foi utilizado para abrir um veículo | Resolvido automaticamente quando o acesso master é finalizado |
| Manutenção | Bateria com carga baixa | O sistema identifica que a bateria do veículo está com menos de 11.8V | Resolvido automaticamente quando a bateria fica com carga acima de 11.8V em uma data posterior ao aviso |
| Manutenção | Revisão de veículo pendente | Quando a quilometragem do veiculo exceder os valores cadastrados na seção de manutenção preventiva. Normalmente a cada 10.000 quilômetros. | Não há resolução automática. O usuário deve entrar no sistema e fazer a baixa do aviso identificando informações de quando ocorreu a revisão. |
| Manutenção | Avaria relatada | O usuário informa pelo aplicativo, podendo ou não anexar fotos, que o veículo possui uma avaria. | Não há resolução automática. O usuário deve entrar no sistema e fazer a baixa do aviso. |
| Reservas | Velocidade alta | O motorista ultrapassa a velocidade máxima cadastrada para o veículo. | Não há resolução automática. O usuário deve entrar no sistema e fazer a baixa do aviso, informando eventual comunicação ao motorista. |
| Reservas | Reserva atrasada | A data atual é maior que a data final prevista na reserva. | Resolvido automaticamente quando a reserva atrasada for finalizada. |
| Reservas | Reserva encerrada e cartão combustível não devolvido | O usuário encerrou a reserva e não inseriu o cartão de abastecimento no compartimento correto no Pinpad | Resolvido automaticamente quando uma reserva for finalizada com o cartão no local correto. |
| Reservas | Reserva encerrada fora da localização | Quando o usuário encerrou a reserva fora da estação de origem. | Resolvido automaticamente quando uma nova reserva é iniciada no veículo. |
| Reservas | Veículo devolvido com tanque abaixo de 1/4 | Quando uma reserva é encerrada com tanque de combustível abaixo de 25%. | Resolvido automaticamente quando uma próxima reserva é finalizada. |
| Limpeza | Veículo sujo | Ocorre quando um usuário responder a pergunta de limpeza com duas ou menos estrelas no aplicativo | Resolução automática quando um próxima pergunta de limpeza for respondida com três ou mais estrelas ou com tratativa manual do usuário. |
No sistema é possível vincular usuários para cada grupo de responsabilidade. O usuário pode ter permissões apenas de consultar ou também de resolver os avisos. Cada usuário pode ser responsável por toda a empresa, por algumas estações ou por veículos específicos. Para cadastrar responsáveis, basta acessar com poderes de gestor, ir no Menu Empresas → Responsabilidades e clicar em adicionar, conforme ilustrado abaixo:
Na sequencia, basta escolher o responsável a ser criado (precisa ser um usuário previamente cadastrado no sistema), escolher a empresa, clicar em adicionar para selecioná-la, escolher a(s) estação(ões) e clicar em adicionar para selecioná-la, definir o tipo de responsabilidade (informativa = poderes de visualização ou resolutiva = poderes para resolver os avisos), definir o(s) grupo(s) de responsabilidades a serem vinculadas e escolher o(s) veículo(s).
É obrigatória a escolha de ao menos uma empresa para criação da responsabilidade. A escolha da estação é opcional pois se não for escolhida nenhuma o usuário será responsável por todas as estações da empresa. O mesmo ocorre com veículos. Caso nenhum seja escolhido, o usuário será responsável por todos os veículos vinculados às estações escolhidas.
Após definir os parâmetros, basta clicar em Salvar que o responsável cadastrado já passará a receber os avisos por e-mail e poderá visualizá-los ou resolvê-los no Menu Empresas → Avisos.
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