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====== Arquitetura - Área dos Gestores ======

Segue abaixo uma rápida explicação dos menus e possibilidades existentes na área dos gestores no sistema da Joycar.

===== Menu Dashboards =====
O menu dashboards consolida informações da empresa de forma mensal e contem visualizações rápidas e estratégicas de diferentes áreas do sistema. São monitoradas as frentes de mapa da frota, reservas, custos e motoristas e seu objetivo é fornecer uma visibilidade geral da utilização e gerar insumos para tomadas de decisão.

==== Dashboard Mapa de Frota ====
Nesse dashboard é possível visualizar um mapa com a posição atual de todos os veículos do sistema bem como visualizar uma listagem com o estado de cada um e verificar alertas de comunicação ou bateria dos veículos.

==== Dashboard Reservas ====
Aqui é possível visualizar um resumo das reservas separadas por meses. É possível visualizar a quantidade de reservas, estado de cada uma, destinos, quantidade de aberturas dos veículos realizadas pelo cartão e pelo aplicativo, viagens efetuadas, quilometragem rodada geral, quilometragem por veículo, entre outras.

==== Dashboard Custos ====
Nesse dashboard é possível visualizar os custos gerados pela operação. O sistema faz os cálculos baseado nos parâmetros predefinidos pelos gestores. Por padrão, considera-se um valor de R$ 60,00 por diária, R$ 15,00 por hora utilizada (mais de 4 horas é contabilizada uma diária) e R$ 0,50 por quilômetro rodado. Tais parâmetros podem ser alterados no menu Empresas -> Parametrizações do Dashboard. O objetivo principal é auxiliar o gestor no rateio do custo da frota em diferentes centros de custos.

==== Dashboard Motoristas ====
Esse dashboard tem o objetivo de resumir o comportamento dos motoristas no mês selecionado. São mostradas as quantidades de novos cadastros, o uso por aplicativo ou pela web e também a quantidade de tentativas de reservas que ocorreram, a quantidade de reservas ou caronas efetivadas e a taxa de conversão. Uma taxa baixa significa que os usuários estão tentando reservar veículos e não estão conseguindo, o que pode denotar baixa oferta. 
Nesse dashboard também é possível visualizar as pontuações / penalidades que cada motorista teve no mês em questão. Tais pontuações são reiniciadas mensalmente e visam demonstrar um índice comportamental do motorista, nas áreas de segurança e compartilhamento. Os itens que penalizam os motoristas seguem na tabela abaixo, bem como a quantidade de pontos para cada item. Tais pesos podem ser alterados pelos gestores no menu Empresas -> Parametrizações do Dashboard.

^ Penalidade      ^ Pontuação padrão ^
|Limite de pontos por usuário (mensal)|Ilimitado|
|Velocidade excedida 1 vez na viagem|5 pontos|
|Velocidade excedida 2 vezes na viagem|3 pontos|
|Velocidade excedida 3 vezes ou mais|1 ponto para cada excesso|
|Reserva finalizada com tanque abaixo de 25%|10 pontos|
|Iniciar reserva atrasada (30 minutos)|7 pontos|
|Finalizar reserva atrasada (30 minutos)|7 pontos|
|Reserva sem uso|10 pontos|
|Poucas reservas (nenhuma reserva no mês)|5 pontos|
|Cancelar reserva sem antecedência|5 pontos|

Por fim, temos a visualização dos motoristas que mais utilizaram os veículos em quantidade, tempo ou distância, quem mais excedeu o limite de velocidade, atrasou ou declinou reservas. Declinar uma reserva ocorre quando um usuário cancela a reserva após o período que ela deveria ter iniciado.

===== Menu Estações =====
Nessa área é possível visualizar as estações cadastradas no sistema, bem como a quantidade de veículos alocados em cada estação. Caso sejam necessárias alterações nos valores, enviar um e-mail para suporte@joycar.com.br.

===== Menu Empresas =====
Nesse menu teremos opções e parametrizações relacionadas às empresas que o gestor possuir acesso, descritas na sequencia.

==== Listagem ====
Aqui é possível visualizar a lista de todas as empresas que o gestor possuir acesso. Nesse caso, clicando no botão Editar, na última coluna da listagem, será possível alterar dados da empresa em questão. As possibilidades de alteração estão divididas em abas, conforme abaixo:
^Aba^Finalidade^
|Dados gerais|Alteração de dados cadastrais, tempo de tolerância entre uma reserva e outra, obrigatoriedade de cadastro de supervisores, entre outras|
|Termo de adesão|Alteração do termo de adesão. Esse termo é exibido para os colaboradores que se cadastram no sistema via Web ou App para aceite|
|Supervisores|Aqui é possível cadastrar os supervisores da empresa. Esses supervisores são exibidos para os colaboradores escolherem no momento do cadastro. Caso sejam escolhidos, os supervisores irão receber e-mails de comunicações de reservas feitas por integrantes do seu time. É possível obrigar a escolha de um supervisor no cadastro na aba Dados Gerais.|
|Checklist|Aqui são cadastradas ou alteradas as perguntas feitas no APLICATIVO no processo de início da reserva (check-in) e término da reserva (check-out). Podem ser adicionadas perguntas de múltipla escolha ou discursivas.|
|Perguntas do Pinpad|Nessa área são parametrizadas as perguntas feitas no PinPad para retirada das reservas. Disponível apenas em equipamentos Premium.|
|Canais de Atendimento|Aqui são definidos os telefones de atendimento que ficam disponíveis para os usuários da empresa nas comunicações por e-mail, portal web e aplicativo.|

==== Grupos ====
Nessa área é possível visualizar os grupos cadastrados na na empresa, bem como incluir novos. Cada grupo define permissões de acesso aos veículos, entre outras competências. Para saber mais sobre os grupos acessar esse [[ncu:cadastro_cliente_pj|link]]

==== Colaboradores ====
Aqui é possível visualizar, exportar, desbloquear ou cadastrar novos colaboradores. O cadastro está dividido em 3 áreas:
^ Aba ^ Finalidade ^
|Dados Gerais|Dados gerais do colaborador, perfil de acesso, informações da CNH e Centro de Custo (usado nos dashboards de custo)|
|Conta Joycar|Aqui pode ser realizado o bloqueio ou desbloqueio do colaborador, confirmação manual de e-mail (para aqueles que disseram que não receberam o e-mail do sistema) ou reset / alteração de senha|
|Dados de Pagamento|Caso a empresa opte por realizar cobranças para uso de veículos com finalidades particulares, nessa aba estarão constando as informações de cartão de crédito inseridas pelos usuários. Por questões de segurança, tais informações estão disponíveis de forma parcial (final do cartão apenas)|

==== Responsabilidades ====
Nesse menu é possível visualizar os responsáveis por cada área do sistema. Responsáveis são usuários que irão receber e-mails com notificações caso algumas ações ocorrerem tais como novo cadastro de colaborador para desbloqueio, avaria relatada, entre outro. Para saber mais sobre responsabilidades, clique [[cp:responsabilidades_avisos|aqui]].

==== Avisos ====
Avisos são pendências geradas pelo sistema que precisam de ações dos gestores. É importante atenção nesse tópico para dar baixas nos avisos, garantindo que todas as ações estejam sendo tomadas. Cada aviso possui uma tela diferente e pode ser visto clicando no botão Visualizar na coluna de ações. Para resolvê-lo, basta escrever algo no campo Nova Anotação e clicar em finalizar. É possível também definir responsáveis pelos avisos para acompanhamentos posteriores. 

==== Parametrizações do Dashboard ====
Tal menu já foi citado anteriormente e tem por objetivo a alteração de parâmetros das informações mostradas no dashboard para custos de veículos e reservas e também pontuações de motoristas. 

===== Menu Frota =====
Aqui é possível visualizar informações relacionadas à frota.

==== Categorias ====
São exibidas informações das categorias dos veículos. Para alterações ou inclusões entrar em contato pelo e-mail suporte@joycar.com.br.

==== Veículos ====
São exibidas as informações dos veículos cadastrados. Para alterações ou inclusões de novos veículos favor entrar em contato pelo e-mail suporte@joycar.com.br.

==== Avarias Relatadas ====
São exibidas as avarias relatadas pelos usuários. Nesse caso é importante alterar o status clicando em visualizar avarias. Os status de cada avaria podem ser:

^ Status da Avaria ^
|Relatada|
|Em Análise|
|Aguardando definição do pagador|
|Aguardando pagamento|
|Aguardando serviço|
|Resolvido - Consertada|
|Resolvida - Ignorada|

===== Menu Reservas =====
Trata-se do menu mais utilizado do sistema. Contem informações sobre as reservas atuais, futuras e passadas.

==== Nova Reserva ====
Permite ao gestor efetuar uma nova reserva em nome de qualquer colaborador. Possui um botão de atalho no canto superior direito do sistema também.

==== Próximas Reservas ====
Exibe as reservas ATUAIS (em andamento) e FUTURAS. 

==== Painel de Reservas ====
Exibe de forma mais iterativa por meio de barras, as reservas atuais e futuras dos veículos. O tempo de filtro das barras pode ser alterado para 1 dia, 3 dias, semanal, quinzenal ou mensal. Caso seja escolhida uma barra inicial e uma barra final, o sistema abre automaticamente uma tela para confirmação de nova reserva no período selecionado, facilitando o processo de busca e efetivação de novas reservas.

==== Histórico de Reservas ====
Exibe e permite exportar as reservas efetuadas. Importante o uso de filtros pois essa tela costuma ter muita informação.

==== Viagens de emergência ====
Mostra todas as viagens realizadas nos veículos usando cartões de emergência. Em tese, tais cartões não deveriam ser utilizados a não ser em casos excepcionais. 

==== Buscas por reservas ====
Exibe todas as tentativas de buscas de reservas dos usuários. Tem caráter apenas informativo.

==== Histórico de caronas ====
Mostra as caronas realizadas e confirmadas via sistema.

===== Menu Pagamentos =====
Caso a empresa opte por cobrar dos colaboradores o uso dos veículos com finalidades particulares, nessa tela serão exibidos os pagamentos realizados pelos mesmos.

===== Menu Outros =====
Nesse menu está disponível a área de Central de Atendimento. Trata-se de uma área que foi criada para ser utilizada quando um usuário solicitar suporte por chat ou telefone com dificuldades para acesso ao veículo, início ou término de reserva. Não possui itens novos, contudo permite acessos rápidos à diversas áreas do sistema que facilitam o processo de suporte.
Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Ferramentas da página
